Contratti contestati
Informazioni sulle misure preventive e ripristinatorie nei casi di contratti e attivazioni non richiesti di forniture di energia elettrica e/o gas naturale.
Cos’è un contratto non voluto?
Un contratto non voluto è un contratto che il cliente dichiara di non aver mai sottoscritto con un venditore di energia elettrica o gas.
Rientra in questa casistica anche il contratto che il cliente ritiene di aver accettato a seguito di una pratica commerciale scorretta, spesso dopo contatti telefonici o visite porta a porta, ad esempio presso l’abitazione, in centri commerciali o in luoghi diversi dagli uffici del venditore.
In sintesi
- Il cliente può contestare un contratto mai sottoscritto.
- La contestazione può riguardare anche pratiche commerciali scorrette.
- Sono previsti termini specifici per clienti domestici e non domestici.
- Il venditore non richiesto deve gestire reclamo, istruttoria e risposta motivata.
Cosa sono le pratiche commerciali scorrette?
Si definiscono scorrette le pratiche che non rispettano la normale diligenza professionale e che, per il loro carattere ingannevole o aggressivo, possono condizionare in modo significativo le scelte del consumatore.
Quando una pratica può essere scorretta
Una pratica commerciale può essere considerata scorretta quando induce il cliente a sottoscrivere un contratto che, in condizioni di piena consapevolezza e correttezza informativa, non avrebbe firmato.
Cosa deve fare il cliente
Se ti trovi con un contratto non desiderato, è importante rispettare i termini previsti e inviare un reclamo al fornitore non richiesto.
Clienti domestici
Reclamo entro 40 giorni
I clienti domestici devono inviare un reclamo al fornitore non richiesto entro 40 giorni dalla data di emissione della prima bolletta, dichiarando di non aver mai firmato quel contratto.
Clienti non domestici
Azione entro 30 giorni
I clienti non domestici devono agire entro 30 giorni dal momento in cui sono venuti a conoscenza del contratto.
Gestione del reclamo
Sarà compito del venditore non voluto accogliere il reclamo, fornire una risposta motivata e condurre l’istruttoria per avviare la procedura di ripristino del contratto con il precedente fornitore.
Cosa prevede la normativa ARERA
La regolazione prevede misure di tutela relative alla riconoscibilità del personale commerciale e agli obblighi informativi nei contratti conclusi fuori dai locali commerciali.
Riconoscibilità del personale commerciale
Gli incaricati delle società di vendita devono identificarsi sempre tramite tesserino di riconoscimento.
- Dati personali e qualifica, ad esempio “agente di vendita”.
- Nome del venditore per conto del quale operano.
- Recapito telefonico del venditore, per consentire al cliente di verificare la legittimità della proposta.
Obblighi di informazione per contratti fuori dai locali commerciali
In caso di contratti conclusi porta a porta o telefonicamente, le società di vendita devono inviare una lettera o una email di conferma al cliente, informandolo dell’attivazione in corso della nuova fornitura di energia elettrica e/o gas.
Proteggiti dalle truffe energetiche
A tutela dei clienti, PolisEnergia ha introdotto un Codice Antitruffa che consente di identificare e riconoscere in modo tempestivo truffe telefoniche o tentativi di frode.
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Le informazioni riportate hanno finalità informative e possono essere soggette ad aggiornamenti normativi o regolatori. In caso di dubbi su un contratto non richiesto o su una proposta commerciale ricevuta, contatta i canali ufficiali PolisEnergia.