Assistenza
Hai una domanda? Probabilmente ce l’hanno fatta anche altri. Se non trovi la risposta qui sotto, scrivici su WhatsApp o chiamaci: rispondiamo in pochi minuti, non in giorni.
Domande Frequenti
Bollette e pagamenti
La bolletta di Polis Energia è bimestrale e ha un frontespizio che riassume tutto: consumi, importi, scadenze. Dentro trovi il dettaglio dei consumi (reali o stimati), eventuali ricalcoli e il totale da pagare. Se ti sembra un geroglifico, chiamaci: te la spieghiamo riga per riga, senza fretta.
Il conguaglio compare quando le bollette precedenti erano basate su consumi stimati e ora arrivano le letture reali. Può essere a tuo credito o a tuo debito. Non è una sorpresa: è matematica onesta. In bolletta trovi sempre la spiegazione del ricalcolo.
Scegli il canale che preferisci: online su pagaonline.polisenergia.it, con bonifico (IBAN IT15K0711034000000000003211), oppure con bollettino postale sul c/c 1024553784. Se attivi la domiciliazione bancaria (RID) non devi più pensarci: addebito automatico a ogni scadenza.
Hai almeno 10 giorni dalla data di emissione. La scadenza esatta è scritta chiara nel frontespizio della bolletta. Meglio non superarla: evitiamo interessi di mora che non piacciono a nessuno.
Sì. Scarica il Modulo Addebito dal sito, compilalo e invialo a assistenza@polisenergia.it insieme al tuo documento di identità. Da quel momento le bollette si pagano da sole. Tu ti dedichi ad altro.
Gestione contratto
La voltura ti permette di cambiare l’intestatario senza interrompere la fornitura. Scarica il Modulo Voltura dal sito, compilalo con POD (luce) o PDR (gas), codice fiscale e documento di identità, e invialo a assistenza@polisenergia.it. Ci pensiamo noi a comunicarlo al tuo vecchio fornitore.
Se entri in una casa con fornitura cessata ti serve il Subentro. Se invece lasci una casa e vuoi chiudere il contratto ti serve la Disdetta. Sul sito trovi i moduli specifici per luce e gas: li compili, li invii a assistenza@polisenergia.it con documento di identità e li processiamo entro i tempi previsti.
Per ogni modifica contrattuale — nuova banca, aumento potenza, modifica dati — c’è un modulo dedicato sul sito. Li trovi tutti nella stessa sezione. Stessa procedura: compili, firmi, invii a assistenza@polisenergia.it con documento di identità.
Puoi scriverci a assistenza@polisenergia.it, chiamare il numero verde 800 911 890, o scriverci su WhatsApp. Siamo in ufficio dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00–18:00. Ti rispondiamo sempre: non teniamo i clienti in attesa come nel mito di Tantalo.
Consumi, autolettura e reclami
Dal 26 a fine mese puoi comunicarci l’autolettura del contatore gas tramite tre canali: Area Clienti, app Polis Energia, oppure WhatsApp al 089 983 7042 inviando codice PDR e valore lettura (solo cifre prima della virgola, senza zeri iniziali). Una lettura al mese, validata dal distributore.
Per la luce l’autolettura non è sempre necessaria, perché il contatore elettronico la trasmette in automatico. Se vuoi comunque inviarla, puoi farlo dall’Area Clienti o dall’app. Meglio una volta in più che trovarsi con stime gonfiate.
Scarica il Modulo Reclami dal sito, compilalo indicando POD o PDR, indirizzo di fornitura e categoria del problema (fatturazione, misura, ecc.), e invialo a assistenza@polisenergia.it con documento di identità. Ti rispondiamo entro 30 giorni solari. Niente risposte vaghe, niente scorciatoie.
Sì. Se hai i requisiti economici o sanitari previsti dall’ARERA, il Bonus Sociale viene applicato in automatico sulla bolletta tramite la Dichiarazione ISEE. Sul nostro sito trovi la guida completa. Se hai dubbi, il numero verde 800 911 890 risponde senza fretta.
Per emergenze gas (fughe, guasti, odore strano) chiama il numero di pronto intervento del distributore della tua zona, stampato sulla tua bolletta. Non chiamare noi: il distributore è più veloce. Se invece è un problema amministrativo, scrivici pure.
MODULO DI CONTATTO
Scrivici qualcosa, ti ascoltiamo davvero
Compila il modulo con la tua richiesta: il nostro team la prende in carico e ti risponde nel più breve tempo possibile, di solito entro 24 ore lavorative.
Per richieste urgenti, ti consigliamo di chiamarci o scriverci su WhatsApp negli orari di apertura.
- Risposta entro 24h lavorative
- Operatori reali, non risposte automatiche
- I tuoi dati trattati secondo la nostra Privacy Policy