Informativa sui livelli di qualità commerciale di PolisEnergia Srl
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n. 413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti, riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale, con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di PolisEnergia Srl nell’anno 2024.
Livello di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale
Standard specifici di qualità conseguiti – Anno 2024
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard (%) | Risposte oltre lo standard (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| Gas naturale | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP domestico (Libero) | 2 | 100% | 0% |
| Gas naturale | Tempo massimo di rettifica fatturazione (60/90 gg) | BP domestico (Libero) | 0 | – | – |
| Gas naturale | Tempo massimo di rettifica doppia fatturazione (20 gg) | BP domestico (Libero) | 0 | – | – |
| Gas naturale | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP usi diversi (Libero) | 1 | 100% | 0% |
| Energia elettrica | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT domestici (Libero) | 6 | 100% | 0% |
| Energia elettrica | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT non domestici (Libero) | 1 | 100% | 0% |
Standard generali di qualità conseguiti – Anno 2024
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard (%) | Risposte oltre lo standard (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| Gas naturale | Percentuale minima di risposte a richieste scritte e di informazione inviate entro 30 giorni solari (95%) | BP domestico (Libero) | 19 | 100% | 0% |
| Gas naturale | Percentuale minima di risposte a richieste scritte e di informazione inviate entro 30 giorni solari (95%) | BP usi diversi (Libero) | 5 | 100% | 0% |
| Energia elettrica | Percentuale minima di risposte a richieste scritte e di informazione inviate entro 30 giorni solari (95%) | BT domestici (Libero) | 22 | 100% | 0% |
| Energia elettrica | Percentuale minima di risposte a richieste scritte e di informazione inviate entro 30 giorni solari (95%) | BT non domestici (Libero) | 6 | 100% | 0% |
| Energia elettrica | Percentuale minima di risposte a richieste scritte e di informazione inviate entro 30 giorni solari (95%) | MT (Libero) | 1 | 100% | 0% |
Indennizzi automatici
L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente ha previsto l’erogazione di un indennizzo automatico nel caso di mancato rispetto dei tempi di esecuzione stabiliti per i livelli specifici di qualità per responsabilità di PolisEnergia per i servizi di competenza.
- €25 se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo;
- €50 se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo;
- €75 se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.