Qualità di servizio di vendita
Hai riscontrato un problema che non riesci a risolvere? Siamo a tua disposizione per gestire eventuali disservizi e fornirti supporto nella presentazione del reclamo.
Come inviare un reclamo
Puoi inviare un reclamo a mezzo email all’indirizzo assistenza@polisenergia.it oppure tramite raccomandata presso la sede PolisEnergia di Salerno.
In alternativa, puoi compilare e inviare la modulistica dedicata ai reclami e alle richieste di informazioni.
In sintesi
- Puoi inviare il reclamo via email o raccomandata.
- È importante indicare i dati della fornitura.
- La descrizione dei fatti deve essere chiara e dettagliata.
- È disponibile un modulo dedicato da scaricare e compilare.
Canali di invio
Utilizza uno dei canali indicati per trasmettere il tuo reclamo o la tua richiesta di informazioni.
Sede di Salerno
PolisEnergia S.r.l.
Via Terre delle Risaie, 4
84131 Salerno (SA)
Dati da indicare nel reclamo
Per garantire una gestione tempestiva e accurata del reclamo, ti invitiamo a fornire i seguenti elementi.
- Nome e cognome.
- Indirizzo di fornitura.
- Indirizzo postale, se diverso da quello di fornitura, o indirizzo email per la ricezione della risposta scritta.
- Servizio a cui si riferisce il reclamo: elettrico, gas o entrambi.
- Numero POD, per l’energia elettrica, o PDR, per il gas, se disponibile.
- Codice cliente, nel caso in cui POD o PDR non siano disponibili.
- Breve descrizione dettagliata dei fatti contestati.
L’indicazione completa dei dati richiesti consente una corretta identificazione della fornitura e una gestione più rapida della pratica.
Gestione del reclamo
PolisEnergia prende in carico le segnalazioni ricevute attraverso i canali indicati e procede alla verifica delle informazioni fornite, con l’obiettivo di gestire e risolvere eventuali disservizi.
Scarica il modulo reclami
Puoi utilizzare la modulistica dedicata per presentare un reclamo o una richiesta di informazioni in modo completo e ordinato.
Le informazioni riportate hanno finalità operative. Prima dell’invio, verifica di aver inserito tutti i dati necessari per consentire una corretta gestione del reclamo.